BANDUNG– Menyambut Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel memastikan kesiapan layanan dan jaringan di wilayah Jawa Barat agar pelanggan bisa menjalani momen suci dengan lebih tenang dan bermakna. Mengusung komitmen “Melayani Sepenuh Hati”, operator seluler ini menghadirkan penguatan layanan pelanggan 24 jam, ragam promo spesial, hingga optimalisasi jaringan menghadapi lonjakan trafik selama periode Ramadan hingga Lebaran. Komitmen tersebut ditegaskan dalam Media Update dan Buka Bersama Telkomsel Siaga Ramadan dan Idulfitri 2026 Regional Jawa Barat di deBraga by Artotel Bandung, Selasa (3/2/2026).
General Manager Mobile Consumer Business Region Jawa Barat Telkomsel, Anandoz Bangsawan mengatakan bahwa Ramadan tahun ini, Telkomsel ingin benar-benar hadir di sisi pelanggan, khususnya di Jawa Barat dan sekitarnya, menemani setiap langkah dengan sepenuh hati.
“Kami menyiapkan layanan yang selalu siap membantu kapan pun dibutuhkan, menghadirkan berbagai penawaran spesial, dan memastikan jaringan tetap andal. Semua kami lakukan agar pelanggan bisa menjalani ibadah dengan lebih tenang, menjalin silaturahmi tanpa hambatan, dan merasakan kehangatan yang penuh makna,” ujar Anandoz.
Layanan Siaga 24 Jam, Posko Hingga Digital Assistant
Guna memastikan pelanggan tetap nyaman berkomunikasi, Telkomsel mengoperasikan empat Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari satu Posko Flagship dan tiga Posko Reguler pada 11–28 Maret 2026. Di posko tersebut, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM/eSIM, mendapatkan bantuan layanan aplikasi MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.
Layanan ini diperkuat dengan berbagai kanal digital dan offline, mulai dari website resmi, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, hingga puluhan ribu mitra outlet di seluruh Indonesia.
Tak hanya itu, Telkomsel juga menghadirkan Posko RAFI Digital di TikTok, AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta fitur SISCAMLING berbasis AI untuk perlindungan anti-scam agar pelanggan tetap aman berkomunikasi selama periode ramai aktivitas digital.
Di aplikasi MyTelkomsel, pelanggan juga dapat mengakses Ramadan Corner yang menyediakan fitur sedekah, jadwal ibadah, Kirim Parsel, hingga Peta Mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel.
Ragam Paket Spesial Ramadan
Dari sisi penawaran, Telkomsel menyiapkan berbagai paket tematik Ramadan untuk seluruh segmen pelanggan. Bagi pengguna SIMPATI tersedia paket Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, hingga Surprise Deal. Pelanggan Halo dapat menikmati Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh, sementara pelanggan by.U dimanjakan dengan Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, dan Ucoin Ramadan.
Untuk konektivitas rumah, tersedia promo IndiHome berupa potongan biaya instalasi dan peningkatan kecepatan, promo Orbit Ramadan, hingga penawaran EZnet. Pelanggan juga bisa berbagi kebahagiaan melalui donasi Telkomsel POIN dalam program Mudik Hepi.
General Manager Household Consumer Business Region Jawa Barat Telkomsel, Putro Dewanto, menyampaikan, Melayani Sepenuh Hati bukan hanya sebuah kampanye, tetapi Telkomsel ingin menemani pelanggan menikmati momen Ramadan dan Idulfitri dengan pengalaman digital yang bermanfaat.
“Apa pun kebutuhannya mulai menemani sahur dan ngabuburit, kumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, mudik, hingga merayakan hari kemenangan, Telkomsel siap hadir. Semua ini adalah bagian dari komitmen kami untuk terus memberikan nilai tambah lewat konektivitas, layanan, dan solusi terbaik,” tuturnya.
Antisipasi Lonjakan Trafik, Payload Diproyeksi Tembus 5,52 PB
Selama RAFI 2026, Telkomsel memproyeksikan puncak payload di Jawa Barat mencapai 5,52 petabyte (PB), meningkat sekitar 15,7 persen dibanding hari normal. Lonjakan ini dipicu tingginya aktivitas digital pelanggan, mulai dari video streaming, komunikasi, gim, belanja daring, hingga media sosial. Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di Kabupaten Kuningan hingga 64 persen.
Untuk mengantisipasi lonjakan tersebut, Telkomsel telah mengoptimalkan jaringan di 45 titik prioritas lintas kategori, seperti area keramaian, transportasi, rute mudik, kawasan residensial, hingga tempat ibadah.
Selain itu, diterapkan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan end-to-end 24 jam, menyiagakan 11 Posko Siaga Network, tiga unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi padat, serta melakukan drive test lebih dari 504 kilometer, termasuk lebih dari 330 kilometer jalan tol.
General Manager Region Network Operations and Productivity Jawa Barat Telkomsel, Danny Agus Triawan, mengatakan, di momen yang penuh arti ini, Telkomsel ingin pelanggan merasa tenang karena jaringan Telkomsel selalu kuat dan bisa diandalkan.
“Dengan penguatan jaringan dan teknologi terbaru, kami siap menjaga kualitas konektivitas agar pelanggan nyaman memakai layanan digital. Mulai dari beribadah, berkomunikasi dengan keluarga, hingga menikmati hiburan dan tetap produktif kapan pun dan di mana pun selama Ramadan hingga Idulfitri,” ujarnya.
Danny menegaskan, memastikan koneksi pelanggan dan keluarga tetap stabil, baik di rumah maupun saat perjalanan, menjadi bagian penting dari komitmen melayani sepenuh hati.
Diakui Unggul dalam Pengalaman 5G
Performa jaringan Telkomsel juga mendapat pengakuan independen. Berdasarkan laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025, Telkomsel memimpin 11 dari 16 metrik jaringan di Indonesia, termasuk 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability.
Dengan kesiapan layanan, jaringan, serta ragam program spesial Ramadan, Telkomsel optimistis masyarakat Jawa Barat dapat menjalani ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik dengan konektivitas yang aman dan nyaman. Ramadan pun bisa dijalani sepenuh hati, tanpa khawatir terputus dari orang-orang terkasih. (*)
